摘 要

本標準適用于中石油昆侖燃氣有限公司所屬全資或控股公司已點火通氣城鎮(zhèn)燃氣居民用戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施的安全檢查。 其它非居民用戶（如，商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等）戶內(nèi)燃氣設(shè)施的安全檢查可參照本標準執(zhí)行。 中石油昆侖燃氣有限公司所屬參股公司可參照本標準執(zhí)行。

 1. 范圍

本標準適用于中石油昆侖燃氣有限公司所屬全資或控股公司已點火通氣城鎮(zhèn)燃氣居民用戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施的安全檢查。 其它非居民用戶（如，商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等）戶內(nèi)燃氣設(shè)施的安全檢查可參照本標準執(zhí)行。 中石油昆侖燃氣有限公司所屬參股公司可參照本標準執(zhí)行。

2. 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 16914 燃氣燃燒器具安全技術(shù)條件 GB 17905 家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則 GB 50028 城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范 GB 50494 城鎮(zhèn)燃氣技術(shù)規(guī)范 CJJ 12 家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程 CJJ 51 城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程 CJJ 94 城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范

3. 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本文件。

3.1 城鎮(zhèn)燃氣

city gas 符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》GB 50028的可燃氣體。

3.2 居民用戶

domestic user 以燃氣作為燃料用于家庭炊事、制備熱水或家庭采暖的用戶。

3.3 戶內(nèi)燃氣設(shè)施

customer’s installation in the room 從引入管（戶內(nèi)部分）到用氣設(shè)備前的管道、閥門、計量器具或氣瓶等，不包含用氣設(shè)備。

3.4 安全檢查

safety inspection 對居民用戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施和用氣設(shè)備進行的安裝、使用和安全狀況等的檢查，并應(yīng)符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ 51的有關(guān)規(guī)定。

4. 安全檢查準備

安全檢查前應(yīng)結(jié)合實際情況作好人員、工具、資料、資源等各項準備工作。

4.1人員準備

安全檢查人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗，并定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。人員準備要求如下： a） 持證上崗； b） 掌握入戶服務(wù)禮儀； c） 理解和掌握安全檢查工作內(nèi)容和程序，正確處理檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患； d） 能夠獨立完成安全檢查； e） 掌握戶內(nèi)燃氣設(shè)施操作和維修知識； f） 識別各種不安全因素，掌握相應(yīng)的處置措施； g） 掌握居民用戶突發(fā)事件應(yīng)急程序、處置預(yù)案及處置措施等； h） 根據(jù)用戶數(shù)量、分布、安全檢查內(nèi)容、安全檢查周期（頻次）及標準工作時間等，合理配置安全檢查人員，滿足對所有有效居民用戶進行定期安全檢查的需要。

4.2工具及用品準備

安全檢查人員應(yīng)配備的工具

4.3資料準備

安全檢查人員安全檢查前應(yīng)攜帶以下資料： a） 工作證、記錄單等； b） 用戶資料，包括用戶信息、燃氣設(shè)施信息、安全檢查信息、維修信息等資料； c） 到訪不遇通知單； d） 拒絕檢查通知單； e） 相關(guān)安全提示卡（貼）； f） 用戶安全隱患整改通知單； g） 安全用氣宣傳材料等。

4.4其它資源準備

安全檢查前應(yīng)做好所需其它資源的準備。主要包括： a） 設(shè)置戶外集合點及臨時咨詢點。每天應(yīng)選擇在進行安全檢查的小區(qū)附近為工作集合地點，以及和管理單位聯(lián)絡(luò)，安排一個地點作為臨時咨詢點之用。臨時咨詢點可以替客戶預(yù)約安檢及安排實時跟進。 b） 通訊裝備。配備適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵮b備，以方便技術(shù)員與用戶聯(lián)絡(luò)及內(nèi)部溝通。 c） 交通運輸。建議每小隊配備一輛公司的工程車以作日常運作之用。工程車上應(yīng)備有后備工具、零件及文件，作技術(shù)員即時補充之用。

4.5制訂安全檢查周期

根據(jù)當(dāng)?shù)厝細夤芾項l例（辦法）或當(dāng)?shù)厝細庹鞴懿块T的有關(guān)要求制定安全檢查周期，并應(yīng)符合以下要求。 a） 新通氣的居民用戶，應(yīng)在通氣后的一周內(nèi)安全檢查1次。 b） 新成立（成立后第一次啟動安全檢查）的公司，應(yīng)至少每12個月進行一次安全檢查。 c） 對已啟動安全檢查，并對所有民用戶完成一個周期或以上的公司，應(yīng)至少每18個月進行一次進戶安全檢查。

4.6制定安全檢查工作計劃

每個安全檢查周期結(jié)束前應(yīng)編制下一個安全檢查周期的工作計劃，應(yīng)包含以下內(nèi)容： a） 分析上一個安全檢查周期的安全檢查工作情況，制定下一個安全檢查周期的安全檢查策略； b） 制定或調(diào)整標準工作時間； c） 劃分安全檢查區(qū)域，落實安全檢查人員； d） 制周期定安全檢查工作計劃，并遵循以下原則： ——對一般的按序檢查，每天至少提供兩個工作時段，以減少用戶在家等候的時間。 ——對于分散戶的安排，可提前預(yù)約安全檢查時間。 ——一般以不影響用戶為原則，可以因不同的情況確定工作時間。 e） 制定重點用戶（孤寡老人、無行為能力、半行為能力、到訪不遇、拒絕檢查等）安檢工作計劃； f） 制定安全檢查進度表； g） 監(jiān)督和檢查工作計劃。

5. 安全檢查服務(wù)禮儀

安全檢查工作應(yīng)遵守以下服務(wù)禮儀： a） 正確穿戴工作服； b） 調(diào)整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌面對用戶，避免將不愉快的情緒帶給用戶； c） 如果是同用戶約好了時間，應(yīng)提前5分鐘到場，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要即時告之用戶； d） 輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過3s，等待5～10s后再按第二次。敲門時，應(yīng)用力適中，避免影響其他人，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等待5～10s后再敲第二次； e） 等候開門時，應(yīng)站在距門1m處； f） 用戶開門后，向用戶點頭微笑示意，向用戶出示工作證，表明身份和來意并，獲得用戶許可后，穿戴鞋套入戶； g） 如果進門前門是關(guān)閉的，進門后應(yīng)隨手將門關(guān)上。進入房間或廚房后，應(yīng)尊重用戶的生活習(xí)慣或宗教信仰等。進門后直接到服務(wù)現(xiàn)場，做到“兩點一線”，不在用戶室內(nèi)隨意走動； h） 不得接受用戶饋贈的各種物品； i） 嚴禁未經(jīng)用戶許可或擅自動用用戶室內(nèi)物品。

6. 安全檢查工作內(nèi)容 入戶安全檢查應(yīng)包括以下主要內(nèi)容，并應(yīng)做好檢查記錄： a） 確認戶內(nèi)燃氣設(shè)施完好； b） 戶內(nèi)燃氣設(shè)施不應(yīng)被擅自改動； c） 不得有燃氣泄漏； d） 戶內(nèi)燃氣設(shè)施不應(yīng)被用做其它電器的接地線或搭掛重物； e） 戶內(nèi)燃氣設(shè)施不應(yīng)存在老化銹蝕的情況； f） 計量儀表應(yīng)完好，運行正常； g） 燃氣連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長或老化，使用應(yīng)符合規(guī)定； h） 各種管材的使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定； i） 燃氣壓力符合規(guī)定； j） 閥門應(yīng)完好有效； k） 戶內(nèi)燃氣設(shè)施安裝應(yīng)符合《城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范》CJJ 94的有關(guān)規(guī)定； l） 用氣設(shè)備的安裝和使用應(yīng)符合《燃氣燃燒器具安全技術(shù)條件》GB 16914和《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》GB 17905的有關(guān)規(guī)定； m） 按照《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51的有關(guān)規(guī)定宣傳安全用氣知識和安全用氣規(guī)定； n） 宣傳使用可燃氣體濃度報警器； o） 隱患整改告知（如果有）； p） 異常情況處置； q） 記錄安全檢查過程； r） 用戶簽字確認； s） 上交安全檢查記錄單。

7. 安全檢查工作流程      安全檢查應(yīng)有明確的工作流程。  Q/SY xxxx—2012  

8 8. 安全檢查工作要求  8.1通知用戶  應(yīng)在計劃安全檢查前7日書面通知各小區(qū)物業(yè)管理單位，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置及各樓棟單元入口出張貼《安全檢查通知》。通知中應(yīng)明確安全檢查范圍，安全檢查時間，安全檢查人員姓名、工作證編號、聯(lián)系電話，公司客服電話，告知用戶留人等候等內(nèi)容?！栋踩珯z查通知》

8.2戶內(nèi)管道檢查要求

8.2.1檢查項目      

戶內(nèi)管道檢查應(yīng)包含以下項目：  a） 泄漏檢測。應(yīng)使用可燃氣體檢測儀或檢查液測試戶內(nèi)燃氣設(shè)施、連接處（立管、支管、燃氣表、閥門、活接、連接軟管、調(diào)壓器等）是否漏氣；  b） 燃氣壓力檢測。使用Ｕ型壓力計測試燃氣壓力是否符合要求，必要時還應(yīng)測試戶內(nèi)燃氣設(shè)施的氣密性。  c） 立管的材質(zhì)及接口填料是否符合要求； d） 戶內(nèi)管道是否銹蝕、損傷等；  e） 戶內(nèi)管道是否穩(wěn)固，管道的管卡是否適當(dāng)； f） 管道是否被封閉、不通風(fēng)； g） 管道有無私改、私接情況；  h） 與周圍其他設(shè)施的安全距離是否符合要求； i） 在燃氣管道上搭掛重物或作為接地；  j） 閥門的種類及尺寸，閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作；  k） 用氣設(shè)備是否漏氣，使用是否正常，如有漏氣應(yīng)及時維修或告知用戶及時與用氣設(shè) 備銷售商聯(lián)系維修。

8.2.2相關(guān)隱患  相關(guān)隱患如下：  a） 對絲、表墊、壓蓋、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患。  b） 包裹：包括管道包裹，彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風(fēng)，安全檢查人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹。c） 管道銹蝕：室內(nèi)管道有明顯脫漆、燃氣管道銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落的現(xiàn)象。  d） 管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象稱為管道松動。一般在管道連接的8厘米處需設(shè)管卡固定，如彎頭、三通、閥門8厘米處應(yīng)設(shè)管卡。  e） 私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。  f） 管道與周圍其他設(shè)施無安全距離。燃氣管道離火源30厘米，離電源15厘米。 g） 在燃氣管道上搭掛重物及接地。管道上嚴禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。

8.2.3隱患處理      隱患處置措施如下：  a） 有對絲、表墊、表棒、壓蓋、彎頭漏氣、灶前閥漏氣、灶具接口漏氣時，安全檢查人員應(yīng)及時關(guān)閉表前閥，并打開窗戶通風(fēng)，然后進行維修或更換；若安全檢查人員無法當(dāng)場處理，應(yīng)及時聯(lián)系維修人員處理，待雙方交接好后方可離開。  b） 如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象，安全檢查人員應(yīng)告知用戶拆除包裹的方法，如在適當(dāng)位置打眼通風(fēng)，做成可以推拉的頂棚或?qū)⒐耖T做成百葉窗形式。  c） 管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安全檢查結(jié)束后告知公司相關(guān)部門為用戶做防腐、固定處理。  d） 私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時到公司客服中心登記整改。 e） 管道掛物及接地：應(yīng)要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下安全檢查人員可當(dāng)場摘除。  

8.3連接軟管檢查要求

8.3.1檢查項目  連接軟管檢查應(yīng)包含以下項目：  a） 軟管外觀，是否存在老化、開裂等，使用時間是否超過2年或超過軟管標示的使用年限；  b） 軟管材質(zhì)是否符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》GB 50028的有關(guān)要求； c） 軟管及兩端接口否有管夾，是否漏氣； d） 軟管長度是否超過2米；  e） 軟管中間是否有接口、三通等； f） 軟管的安裝是否符合《城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范》CJJ 94的有關(guān)要求。

8.3.2相關(guān)隱患  相關(guān)隱患如下： a） 包裹軟管：指用戶將軟管設(shè)在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門。  b） 私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不應(yīng)有接口。  c） 軟管過長：軟管超過2米以上。  d） 軟管與燃氣具之間無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃氣具之間無安全距離。軟管與燃氣灶具邊緣水平凈距離30厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離15厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上為安全距離。  e） 塑料軟管老化：燃氣專用塑料軟管的使用年限為2年，達到使用年限或有捏不動、折不動、開裂等情況時應(yīng)更換。  f） 軟管漏氣：用可燃氣體檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現(xiàn)象。 g） 軟管暗封或暗埋是否符合要求；  h） 軟管穿墻、頂棚、地面、門和窗等；

8.3.3隱患處理      隱患處置措施如下：  a） 對包裹軟管的，應(yīng)要求用戶改變軟管路徑，將軟管設(shè)置在人所能控制范圍內(nèi)，或到燃氣公司登記整改。  b） 對私加三通的，應(yīng)及時為用戶拆除，或要求用戶到燃氣公司登記整改。 c） 對軟管過長的，應(yīng)要求用戶在燃氣公司登記整改。 d） 發(fā)現(xiàn)軟管與燃氣具之間無安全距離的，安全檢查人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃氣公司登記整改。  e） 對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃氣具接口無卡箍應(yīng)及時為用戶安裝固定。  f） 發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安全檢查人員應(yīng)及時關(guān)閉灶前閥門，告知用戶及時更換。

8.4用氣設(shè)備檢查要求

8.4.1檢查項目  用氣設(shè)備檢查應(yīng)包含以下項目：  a） 用氣設(shè)備外觀是否完好、有無銹蝕、損壞等； b） 用氣設(shè)備使用的燃氣種類、壓力等是否相符；  c） 核實用氣設(shè)備出廠日期、購買日期或使用日期，確定按照《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》GB 17905的規(guī)定是否達到報廢年限。  d） 用氣設(shè)備是否有熄火保護裝置； e） 用氣設(shè)備是否漏氣；  f） 用氣設(shè)備燃燒火焰顏色是否為藍色； g） 是否使用直排式熱水器； h） 用氣設(shè)備的安裝是否符合《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》CJJ 12的有關(guān)規(guī)定；

8.4.2相關(guān)隱患      相關(guān)隱患如下：  a） 灶眼漏氣。  b） 火焰呈黃色或紅色：說明天然氣燃燒不充分，會產(chǎn)生一氧化碳等有毒氣體。  c） 油煙機煙道與周圍燃氣設(shè)施無安全距離：油煙機煙道與周圍燃氣設(shè)施水平凈距離50厘米為安全距離。熱水器、采暖爐與周圍燃氣施設(shè)水平凈距離不小于1米。一般包括煙道與氣表、閥門無安全距離。  d） 燃氣灶具的灶面邊緣或烤箱的側(cè)壁距木質(zhì)家具無安全距離：燃氣灶具的灶面邊緣或烤箱的側(cè)壁距木質(zhì)家具的凈距不得小于20厘米。  e） 燃氣灶具與墻面（不可燃材料）的凈距離不得小于10厘米 ，安裝燃氣灶具的房間凈高不宜低于2.2米 。  f） 熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管無安全距離：熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管的安全距離為15厘米。  g） 熱水器、采暖爐包裹：將熱水器、采暖爐封閉在櫥柜內(nèi)無通風(fēng)條件，并且影響維修、檢測。  h） 熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外。 i） 用氣設(shè)備按照。

8.4.3隱患處理      隱患處置措施如下：  a） 發(fā)現(xiàn)灶眼漏氣的，應(yīng)及時關(guān)閉灶前閥，打開窗戶通風(fēng)并要求用戶及時聯(lián)系爐具售后維修或更換。  b） 如火焰呈紅黃火，應(yīng)告知用戶室內(nèi)不能太潮濕，并打開柜門和窗戶通風(fēng)。  c） 對煙道與燃氣設(shè)施無安全距離的，應(yīng)告知用戶更改煙道路徑或到燃氣公司登記改管。  d） 如熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管無安全距離，應(yīng)告知用戶改變軟管路徑。 e） 對熱水器、采暖爐包裹的，應(yīng)告知用戶打開柜門保持通風(fēng)，并將影響維修的部位拆除。  f） 熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外的，應(yīng)告知用戶更換強排式熱水器并將煙道伸出室外。  g） 熱水器、采暖爐達到報廢年限的，應(yīng)及時提醒用戶及時更換。

8.5燃氣表檢查要求

8.5.1檢查項目  

燃氣表檢查應(yīng)包含以下項目：  a） 燃氣表表外觀是否有完好，有無銹蝕、損壞等；  b） 燃氣表品牌、型號及入氣口位置與登記資料是否一致；  c） 燃氣表前閥的安裝是否易于操作，是否被其他障礙物阻礙不能靈活開關(guān)； d） 燃氣表電磁閥是否運行正常； e） 燃氣表通風(fēng)條件是否良好；  f） 燃氣表字輪、銘牌、鉛封是否損壞； g） 燃氣表最小流量下是否正常工作； h） 抄錄燃氣表讀數(shù)。

8.5.2相關(guān)隱患      相關(guān)隱患如下：  a） 表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣。  b） 氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風(fēng)且影響維修、檢測的現(xiàn)象。 c） 表前閥開關(guān)失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關(guān)。 d） 氣表被破壞，包括字輪、銘牌。 e） 氣表裝反或字輪被卡住。  f） 氣表與火源及周圍其它燃氣具無安全距離。氣表與電源安全距離為15厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米，與金屬煙囪水平凈距不應(yīng)小于1.0m，與磚砌煙囪水平凈距不應(yīng)小于80厘米；燃氣計量表與燃氣灶的水平凈距不得小于30厘米，表后與墻面凈距不得小于10厘米。  g） 同室住人。有燃氣設(shè)施的房間住人。  h） 氣表達到報廢年限。對于最大流量小于等于lOm3/h的膜式燃氣表，以天然氣為介質(zhì)的使用期限一般不超過10年，以人工燃氣、液化石油氣等為介質(zhì)的使用期限一般不超過6年。  

8.5.3隱患處理      隱患處置措施如下：  a） 如發(fā)現(xiàn)表前閥、表銹蝕漏氣：安全檢查人員應(yīng)及時維修或更換，如安全檢查人員無法即時處理，則應(yīng)關(guān)閉表前閥，并聯(lián)系維修人員進行維修。  b） 發(fā)現(xiàn)氣表包裹的：如不影響維修，則應(yīng)要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風(fēng)；如影響維修的包裹，則應(yīng)要求用戶及時拆除并為用戶提供拆除方案。  c） 閥門失靈：安全檢查人員要及時更換；有障礙物遮擋不能靈活開關(guān)的閥門應(yīng)要求用戶拆除障礙物。  d） 氣表反裝、被破壞：安全檢查人員應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系更換氣表并追繳氣費。 e） 對氣表裝反或字輪被卡住的，應(yīng)檢查入氣口位置，當(dāng)表高位安裝時，安全檢查人員無法直接查看，可用手摸氣表正上方箭頭是否和氣表的連接方向一致；當(dāng)表低位安裝時，可直接查看表正上方箭頭是否與氣表連接方向一致。  f） 氣表與周圍燃氣具無安全距離，應(yīng)告知用戶到燃氣公司登記整改。 g） 如發(fā)現(xiàn)同室住人的，安全檢查人員應(yīng)立即要求用戶將床搬出，或到燃氣公司登記拆除燃氣設(shè)施。  h） 發(fā)現(xiàn)氣表到達報廢年限的，應(yīng)即時通知相關(guān)部門為用戶更換。 8.6燃氣設(shè)施使用環(huán)境檢查要求 8.6.1檢查項目  燃氣設(shè)施環(huán)境檢查應(yīng)包含以下項目：  a） 用戶有燃氣設(shè)施房間是否有通風(fēng)設(shè)施，用氣時是否啟動。 b） 有燃氣設(shè)施房間是否長期保持室內(nèi)空氣流通。  c） 多種燃料共用：包括天然氣與液化氣、燃煤爐、燒柴大灶等共用。 d） 有燃氣設(shè)施房間堆放雜物、易燃易爆物、腐蝕性物品。 e） 燃氣設(shè)施在洗澡間或衛(wèi)生間。

8.6.2相關(guān)隱患      

相關(guān)隱患如下：  

a） 有燃氣設(shè)施房間無通風(fēng)條件。  

b） 燃氣管道，閥門及其它燃氣設(shè)施包裹  

c） 將燃氣設(shè)施封閉在櫥柜內(nèi)無通風(fēng)條件，并且影響維修、檢測的現(xiàn)象。

8.6.3隱患處理    

隱患處置措施如下：  

a） 有燃氣設(shè)施房間無通風(fēng)條件，應(yīng)建議用戶按照相關(guān)規(guī)定安裝符合要求的換氣扇。

b） 燃氣設(shè)施包裹現(xiàn)象應(yīng)告知用戶打孔通風(fēng)，如影響維修則要求用戶及時拆除。

c） 發(fā)現(xiàn)多種燃料共用的，應(yīng)告知用戶同時使用多種燃料的危害性，要求用戶將其他燃料移出房間，或到燃氣公司登記拆除燃氣設(shè)施。  

d） 如燃氣設(shè)施房間堆放雜物或易燃易爆物，應(yīng)及時告知用戶將物品搬出，并保持室內(nèi)通風(fēng)。  

e） 燃氣設(shè)施在洗澡間或衛(wèi)生間的，應(yīng)要求用戶停止使用洗澡間或衛(wèi)生間或到燃氣公司登記將燃氣設(shè)施拆除。

8.7安全檢查記錄

對以上檢查內(nèi)容做好記錄，填寫用戶安全檢查記錄單。

a） 檢查完畢后，應(yīng)在灶前閥處張貼安全用氣小貼。

b） 向用戶宣傳使用可燃氣體濃度報警器；  

c） 告知用戶安全用氣知識，發(fā)放客戶手冊或安全用氣須知等宣傳材料；

d） 用戶滿意度調(diào)查，用戶簽字確認。

8.8異常情況處理

8.8.1到訪不遇  

如到訪時用戶不在家，必須在用戶門上留下《到訪不遇卡》，卡上應(yīng)有用戶服務(wù)電話，以便用戶預(yù)約，同時向其鄰居、物業(yè)公司或居委會告知，并通過電話、短信等方式與用戶聯(lián)系。

8.8.2拒絕檢查

用戶拒絕檢查，安全檢查人員應(yīng)向用戶解釋入戶檢查的用意及重要性，如果用戶堅持拒絕，安全檢查人員必須在物業(yè)公司或居委會工作人員見證下留下《拒絕安全檢查通知單》，并建議日后聯(lián)系公司安排檢查。  

8.8.3盜氣  

安全檢查人員發(fā)現(xiàn)用戶有盜氣現(xiàn)象，應(yīng)及時拍照并打電話通知公司，公司應(yīng)立即派人到現(xiàn)場取證，并報告政府相關(guān)部門。  

8.8.4不安全的燃具/裝置及違章處理

如存在安全隱患，安全檢查人員應(yīng)做好以下工作：  

a） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況/燃具不安全；時，而可能引致用戶生命或其財產(chǎn)有損，在現(xiàn)場即時整改/維修無效時，應(yīng)將燃具拆除或截斷其戶內(nèi)燃氣供應(yīng)，必須向有關(guān)用戶/單位解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，在不安全燃具/裝置的明顯位置應(yīng)上     

b） 下達《用戶安全隱患整改告知書》要求整改；

c） 提出相關(guān)整改建議；  

d） 向客戶推薦安全先進的公司產(chǎn)品；

e） 報公司相關(guān)部門聯(lián)系整改及跟進。  

f） 如有用氣設(shè)備漏氣，安全檢查人員應(yīng)截斷用戶戶內(nèi)燃氣供氣，并應(yīng)要求用戶及時聯(lián)系燃具銷售商維修。  

g） 如發(fā)現(xiàn)立管嚴重銹蝕、漏氣等無法立即處置的情況，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)閥門并通知專業(yè)維修人員維修，問題未解決前不得離開現(xiàn)場。  

8.9安全宣傳  

安全檢查的同時應(yīng)向用戶進行安全宣傳，并應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a） 向用戶宣傳建立聯(lián)防機制。加強與居委會、小區(qū)物業(yè)公司和居民的聯(lián)系，共同提高防范意識；

b） 向用戶宣傳建立聯(lián)動機制。在事故發(fā)生時能有效調(diào)動企業(yè)、政府、社會等維搶修資源；

c） 向用戶宣傳建立聯(lián)控機制。加強與政府相關(guān)部門的溝通，有效遏制違法用氣行為，保障群眾自身生命財產(chǎn)安全；

d） 向用戶建議購買財產(chǎn)保險。在事故發(fā)生后得到補償，降低個人風(fēng)險；

e） 向用戶宣傳法律知識。利用法律維護用戶與企業(yè)的合法利益；  

f） 正確使用燃氣設(shè)施和燃氣用具；嚴禁使用不合格的或已達到報廢年限的燃氣設(shè)施和燃氣用具；

g） 不得擅自改動燃氣管道和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設(shè)施和燃氣用具；

h） 在安裝燃氣引入管、燃氣立管、燃氣計量儀表、閥門及氣化器等設(shè)施的專用房內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等；  

i） 不得加熱、摔砸、倒置液化石油氣鋼瓶及傾倒瓶內(nèi)殘液和拆卸瓶閥等附件；  

j） 連接燃氣用具的軟管應(yīng)定期更換，嚴禁使用過期軟管，并應(yīng)安裝牢固，不得超長；

k） 正常情況下嚴禁用戶開啟或關(guān)閉燃氣管道上的公用閥門；

l） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣設(shè)施或燃氣用具異常、燃氣泄漏或懷疑泄漏時，應(yīng)在安全的地方切斷電源、開窗通風(fēng)、關(guān)閉閥門，嚴禁動用明火等，應(yīng)及時向燃氣供應(yīng)單位報修，嚴禁在漏氣現(xiàn)場打電話；

m） 用戶應(yīng)配合燃氣供應(yīng)單位對燃氣設(shè)施進行檢查、維護和搶修；

n） 向用戶宣傳使用可燃氣體濃度檢測報警器；  

o） 告知用戶基本安全用氣知識，如使用燃氣時人不得離開、保持室內(nèi)通風(fēng)、商業(yè)用戶用氣設(shè)備前宜有寬度不小于1.5m的通道等；  p） 告知用戶客服和維搶修電話；

q） 向用戶建議使用有熄火保護裝置的用氣設(shè)備。

8.10道別  

安全檢查工作完成后應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈。面帶微笑向用戶示意告別，面對用戶輕輕將門關(guān)閉。

9. 后續(xù)維修  

接到維修任務(wù)單后，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)與用戶約定維修時間。維修服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，核對用戶住址、姓名及所報修業(yè)務(wù)等。實施維修作業(yè)時必須嚴格執(zhí)行《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51的要求。維修作業(yè)結(jié)束時必須用檢查液或可燃氣體檢測儀對用戶設(shè)施進行檢查，確認無泄漏后做好檢維修作業(yè)記錄，及時反饋作業(yè)情況。

9.1漏氣處理

維修人員確認室內(nèi)燃氣設(shè)備設(shè)施泄漏時，應(yīng)在安全的地方切斷電源，開窗通風(fēng)，切斷氣源，消除火種，

嚴禁在現(xiàn)場撥打電話，在確認可燃氣體濃度低于爆炸下限20%時（在有限空間作業(yè)時，可燃氣體濃度應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定），方可進行維修作業(yè)。

9.1.1螺紋連接處的漏氣  

將管件拆卸下來，將螺紋表面密封材料清理干凈，檢查螺紋是否完整。如完整，重新纏繞密封材料，然后擰緊；如發(fā)現(xiàn)螺紋存在問題，更換新管件，安裝完畢檢測合格后恢復(fù)供氣。螺紋連接應(yīng)符合下列規(guī)定：  

a） 鋼管在切割或攻制螺紋時，焊縫處出現(xiàn)開裂，該鋼管嚴禁使用。

b） 現(xiàn)場攻制的管螺紋數(shù)宜符合表8.1的規(guī)定：  表9.1.1  現(xiàn)場攻制的管螺紋數(shù)  管子公稱尺寸dn DN≤DN20 DN20＜DN≤DN50 DN50＜DN≤DN65 DN65＜DN≤DN100 螺紋數(shù) 9～1110～12 11～13 12～14  

c） 鋼管的螺紋應(yīng)光滑端正，無斜絲、亂絲、斷絲或脫落，缺損長度不得超過螺紋數(shù)的10%。

d） 管道螺紋接頭宜采用聚四氟乙烯膠帶做密封材料，當(dāng)輸送濕燃氣時，可采用油麻絲密封材料或螺紋密封膠。

e） 擰緊管件時，不應(yīng)將密封材料擠入管道內(nèi)，擰緊后應(yīng)將外露的密封材料清除干凈。

f） 管件擰緊后，外露螺紋宜為1～3扣，鋼制外露螺紋應(yīng)進行防銹處理。

g） 當(dāng)銅管與球閥、燃氣計量表及螺紋連接的管件連接時，應(yīng)采用承插式螺紋管件連接；彎頭、三通可采用承插式銅管件或承插式螺紋連接件。

9.1.2軟管漏氣  

軟管的插入端漏氣時應(yīng)切除漏氣部分，在滿足使用要求的情況下重新連接。若因軟管出現(xiàn)裂縫或老化應(yīng)更換新軟管。軟管插入后要用管卡固定牢固，防止漏氣或脫落。

9.1.3立管漏氣  

必要時關(guān)閉引入管閥門或堵塞清掃三通后再進行作業(yè)。

9.2更換燃氣表  

按照以下程序更換燃氣表：

a） 關(guān)閉表前閥、表后閥，拆除燃氣表。

b） 加裝密封墊，安裝新的燃氣表。

c） 打開表前閥，測漏，置換。

d） 連接用氣設(shè)備，試點火。

9.3戶內(nèi)燃氣管段或管件的更換

按照以下程序更換管段或管件：  

a） 關(guān)閉引入管閥門、立管閥門或表前閥門，確認閥門關(guān)閉嚴密后，按照規(guī)定更換新管。

b） 進行嚴密性試驗。

c） 嚴密性試驗合格后，按照置換要求操作。

9.4無氣或氣壓低故障的判斷及處理  檢查用氣設(shè)備前壓力是否正常，如果壓力正常且取樣燃燒合格（必要時），即可判斷為用氣設(shè)備的故障。告知用戶聯(lián)系爐具的售后服務(wù)處理。如果壓力檢查不正常，應(yīng)沿管道逆向來氣方向逐段查找堵塞點。如是計量表故障，需更換新表。

9.5戶內(nèi)燃氣管道的改造（表后改造）  按照以下程序進行管道改造：

a） 室內(nèi)燃氣設(shè)施的改造在符合燃氣規(guī)范和相關(guān)設(shè)計要求的前提下，應(yīng)盡可能滿足用戶的需求。

b） 關(guān)閉表前閥，確認閥門關(guān)閉嚴密后，按照規(guī)定進行改管作業(yè)。

c） 燃氣設(shè)施改造工作完畢后，應(yīng)進行嚴密性試驗。

d） 嚴密性試驗合格后，可進行置換。

e） 連接用氣設(shè)備，試點火。

10. 安全檢查工作總結(jié)  

10.1日報表  安全檢查人員將每天安全檢查的戶數(shù)、隱患等情況上報，由相關(guān)部門統(tǒng)計形成日報表。
      10.2電話回訪  安全檢查完成后，隨機抽取部分安全檢查記錄單，以電話回訪形式訪問用戶對安全檢查服務(wù)的意見。

10.3問卷調(diào)查  定期發(fā)放問卷調(diào)查用戶滿意度，了解用戶對公司入戶服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

10.4登門回訪  安全檢查完成后，隨機抽取部分入戶服務(wù)記錄單，由相關(guān)部門以再訪用戶的形式進行檢查，以考查安全檢查人員的工作水平及用戶對安全檢查工作的意見。

11. 考核  

根據(jù)不同的入戶服務(wù)制定相應(yīng)的考核指標，定期對入戶服務(wù)人員進行指標考核。

11.1安全檢查成功率  

以成功完成安全檢查用戶數(shù)目與到訪客戶數(shù)目的百份比作為資源(人手)運用效率的指標。目標值為大于90%。

11.2必要安全檢查時間

以每人每小時能夠成功檢查客戶數(shù)目作為工作效率的指標。目標值為6戶。

11.3安全檢查后報修率

以安檢后半年內(nèi)，成功完成安全檢查用戶與再次提出需要維修的用戶數(shù)的百分比作為安檢成效的指標。目標值為小于0.5%。